Informacja
Firma Eura-Tech nie prowadzi sprzedaży detalicznej. W związku z tym nie jesteśmy w stanie udzielać KLIENTOM DETALICZNYM szczegółowych porad ani informacji dotyczących oferty produktowej.
Tego typu informacje dostępne są na naszej stronie internetowej w zakładkach: PRODUKTY (instrukcje obsługi, schematy połączeń, dane techniczne, itp.) oraz SERWIS (FAQ, porady techniczne).
W razie ewentualnych problemów technicznych prosimy o kontakt z naszym Działem Technicznym - Tel: 58 678-81-20 lub 58 678-81-21 od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00-17:00.
Naprawy gwarancyjne
Naprawy odpłatne
Formularz zgłoszenia naprawy
Cennik usług
Cennik części zamiennych
FAQ
WARUNKI DOKONYWANIA NAPRAW PRODUKTÓW W RAMACH GWARANCJI


PRZED DECYZJĄ O ODESŁANIU SPRZĘTU DO SERWISU, PROSIMY O DOKŁADNE ZAPOZNANIE SIĘ Z WARUNKAMI GWARANCJI, INSTRUKCJĄ OBSŁUGI URZĄDZENIA ORAZ RUBRYKĄ "FAQ". W PRZYPADKU PYTAŃ LUB WĄTPLIWOŚCI PROSIMY O KONTAKT TELEFONICZNY LUB MAILOWY Z SERWISEM.

  1. "EURA-TECH" sp. z o.o. z siedzibą w Wejherowie przy ul. Przemysłowej 3a zwany dalej "Gwarantem", gwarantuje sprawne działanie wskazanego w gwarancji urządzenia, zwanego dalej "Produktem".

  2. Gwarancja jest udzielana na okres 24 miesięcy, pod warunkiem użytkowania Produktu zgodnie z warunkami techniczno-eksploatacyjnymi opisanymi w instrukcji obsługi oraz przyjętymi standardami. Gwarancja obowiązuje na terenie Unii Europejskiej.

  3. Prawa i obowiązki Gwaranta oraz Nabywcy Produktu reguluje treść postanowień ujętych w niniejszej gwarancji, z którymi Nabywca powinien się zapoznać przed zakupem (podstawą do rozstrzygnięcia ewentualnych rozbieżności jest prawo obowiązujące w Polsce). Zakup sprzętu równoznaczny jest z akceptacją warunków niniejszej gwarancji.

  4. Datą, od której obowiązuje gwarancja, jest data wystawienia dokumentu sprzedaży zapisana w Karcie Gwarancyjnej i dokumencie sprzedaży. Ujawnione w okresie gwarancji wady będą usunięte bezpłatnie przez Centralny Serwis "EURA-TECH" (zwany dalej Serwisem).

  5. Dokumentem potwierdzającym zawarcie powyższej umowy i tym samym uprawniającym do dochodzenia swoich praw jest prawidłowo wypełniona Karta Gwarancyjna wraz z dokumentem potwierdzającym zakup (paragon fiskalny, faktura VAT). Jakiekolwiek zmiany (zamazania, wytarcia, przekreślenia, poprawki itp.) w karcie gwarancyjnej powodują jej unieważnienie.

  6. W przypadku urządzeń nie posiadających Kart Gwarancyjnych (np. dzwonki bezprzwodowe, gongi, sygnalizatory, wykrywacze i inne), dokumentem potwierdzającym zawarcie umowy jest dokument sprzedaży (paragon fiskalny, faktura VAT).

  7. Naprawa gwarancyjna nie obejmuje czynności przewidzianych w instrukcji obsługi, do wykonania których zobowiązany jest Nabywca we własnym zakresie i na własny koszt (np.: zainstalowanie sprzętu, konfiguracja urządzenia, optymalne zabezpieczenie przed działaniem warunków zewnętrznych, konserwacja, ewentualny demontaż itp.).

  8. Gwarancją nie są objęte:
    • akcesoria / materiały eksploatacyjne takie jak: słuchawki, ramki oraz śruby montażowe, przewody, karty magnetyczne, zasilacze wraz z kablami zasilającymi, baterie oraz akumulatorki czy inne elementy, które są dodatkowo dołączone do urządzenia, ze względu na swój charakter posiadają okres żywotności eksploatacyjnej,
    • uszkodzenia mechaniczne, elektryczne, chemiczne i termiczne lub celowe uszkodzenia sprzętu i wywołane nimi wady,
    • uszkodzenia i wady wynikłe na skutek niewłaściwego lub niezgodnego z instrukcją użytkowania, nadużywaniem Produktu lub wykorzystywaniem go do użytku profesjonalnego, niedbałością użytkownika, niewłaściwym przechowywaniem czy konserwacją sprzętu, a także stosowanie Produktu niezgodnie z przepisami bezpieczeństwa i niezgodnie z jego przeznaczeniem,
    • uszkodzenia Produktu, który nie został prawidłowo zabezpieczony podczas transportu do Serwisu (np. brak opakowania transportowego, nie owinięcie Produktu w odpowiednią folię zabezpieczającą , unieruchomienie Produktu w kartonie itp.),
    • uszkodzenia Produktu, do którego Nabywca zgubił Kartę Gwarancyjną (jest ona jednym z dokumentów umożliwiającym reklamowanie sprzętu),
    • uszkodzenia w wyniku pożaru, powodzi, uderzenia pioruna (także pośredniego), czy też innych klęsk żywiołowych, nieprzewidzianych wypadków, zalania cieczą, przepięć w sieci elektrycznej, podłączenia do sieci elektrycznej w sposób niezgodny z instrukcją obsługi,
    • Produkty, w których dokonano przeróbek, zmian konstrukcyjnych, napraw naruszając plombę gwarancyjną lub w jakikolwiek inny sposób.

  9. Gwarant zapewnia bezpłatne części zamienne oraz robociznę, zgodnie z warunkami podanymi w niniejszej gwarancji, w okresie gwarancji, o którym mowa na ostatnich stronach instrukcji obsługi w rozdziale "Warunki Gwarancji", licząc od daty zakupu Produktu. Gwarancja objęte są wyłącznie usterki sprzętu spowodowane wadliwymi częściami i/lub defektami produkcyjnymi i nie obejmuje ona przypadków wymienionych w pkt. 8 niniejszych warunków.

  10. Gwarancja będzie respektowana jedynie w przypadku dołączenia do reklamowanego urządzenia karty gwarancyjnej (z wyjątkiem urządzeń wymienionych w pkt. 6), prawidłowo wypełnionego protokołu reklamacyjnego oraz dowodu zakupu zawierającego datę sprzedaży.

  11. Otwieranie urządzenia bez wyraźnej zgody Serwisu, dokonywanie wszelkich napraw we własnym zakresie lub w nieautoryzowanym serwisie przez osoby nieupoważnione będzie podstawą do unieważnienia gwarancji.

  12. Uszkodzony sprzęt Nabywca jest zobowiązany dostarczyć:
    • osobiście na własny koszt do punktu sprzedaży, w którym dokonał zakupu,
    • korzystając z metody DOOR-TO-DOOR, czyli przesłania uszkodzonego Produktu do Serwisu (na koszt Gwaranta) po wcześniejszym uzgodnieniu tego faktu z Serwisem, korzystając z usług tylko tych firm kurierskich (OPEK lub GLS), z którymi Importer ma aktualnie nawiązaną współpracę. Po naprawione Produkt zostaje zwrócony przesyłką kurierską do Nabywcy (również na koszt Gwaranta). Przesyłanie Produktu inną niż w/w firmą kurierską na koszt Gwaranta lub bez wcześniejszego uzgodnienia, będzie skutkowało odmową przyjęcia paczki.

  13. Ewentualne wady lub uszkodzenia Produktu ujawnione i zgłoszone w okresie gwarancji będą usunięte bezpłatnie w terminie ustawowym, lecz w uzasadnionych przypadkach termin ten może ulec przedłużeniu, jednak nie dłużej niż do 30 dni kalendarzowych, od daty dostarczenia Produktu do Serwisu. Bieg terminu naprawy rozpoczyna się pierwszego dnia roboczego następującego po dniu dostarczenia Produktu do Serwisu.

  14. Wadliwy Produkt lub jego części, które wymieniono, stają się własnością Serwisu.

  15. Przed przystąpieniem do ewentualnej naprawy, Serwis każdorazowo dokonuje oględzin i oceny stopnia uszkodzenia reklamowanego Produktu. W przypadku stwierdzenia, że Produkt:
    • jest sprawny,
    • jest uszkodzony ewidentnie z winy Nabywcy,
    • ma zerwaną plombę,
    • spełnia warunki podane w pkt. 8,
    wówczas Serwis może obciążyć Nabywcę kosztami transportu oraz diagnozy urządzenia, zgodnie z obowiązującym w Serwisie Cennikiem Usług Napraw Odpłatnych.

  16. Nabywcy przysługuje prawo do wymiany Produktu na inny, posiadający te same lub zbliżone parametry techniczne i eksploatacyjne, jeżeli:
    • w okresie trwania gwarancji Serwis dokona 3 napraw, a Produkt nadal będzie wykazywał wady uniemożliwiające używanie go zgodnie z przeznaczeniem,
    • Serwis uzna, że usunięcie wady nie jest możliwe w ogóle lub w terminie określonym w pkt. 13,
    • naprawa może spowodować nadmierne koszta po stronie Serwisu.

  17. W skrajnych przypadkach, po wcześniejszym skonsultowaniu się z Nabywcą , Serwis ma możliwość:
    • przedłużenia okresu naprawy Produktu, jeżeli wymagane naprawy nie mogą być wykonane z powodu nieprzewidzianych okoliczności, takich jak: trudności związane z importem urządzenia i części zamienne, przepisy prawne uniemożliwiające wykonanie naprawy itp.,
    • podjąć decyzji o zwrocie należności zgodnie i na podstawie ceny z faktury zakupowej, w przypadku, gdy nie ma możliwości wymiany Produktu na inny.

  18. Gwarant jak i Serwis nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia innych urządzeń w wyniku awarii Produktu.

  19. Nabywca nie ma prawa do domagania się zwrotu utraconych korzyści w związku z awarią Produktu.

  20. Brak odbioru Produktu po upływie 4 tygodni od terminu naprawy określonego w pkt. 13, będzie traktowane jako bezpłatne zrzeczenie się na rzecz Serwisu. Serwis może przekazać Produkt na cele charytatywne lub wykorzystać na potrzeby Serwisu.

  21. W przypadku podejrzenia naruszenia przesyłki lub uszkodzenia przesyłanego Produktu w czasie transportu, prosimy o stosowanie następującej procedury:
    • po otrzymaniu przesyłki należy każdorazowo sprawdzić stan opakowania w obecności kuriera (przesyłka powinna być zapieczętowana taśmą i/lub pieczęcią Serwisu, jeżeli tak nie jest lub jest w jakikolwiek sposób jest naruszona, oznacza to, że przesyłka była otwierana przez osoby nieuprawnione),
    • każdorazowo należy rozpakować i sprawdzić zawartość przesyłki w obecności kuriera i w przypadku stwierdzenia uszkodzenia zawartości wspólnie sporządzić stosowny protokół.

  22. Gwarancja na Produkt nie wyłącza i nie ogranicza uprawnień kupującego wynikających z niezgodności towaru z umową.


CENTRALNY SERWIS "EURA-TECH"

Przemysłowa 3a
84-200 Wejherowo

pon. - pt. 09:00 - 16:00

tel.: +48 58 678 81 20
fax: +48 58 678 81 11
e-mail: serwis@eura-tech.eu